Обикновено Ние постигаме необикновено обслужване - Обръщаме се към инженери за следпродажбено обслужване

Обикновено Ние постигаме необикновено обслужване - Обръщаме се към инженери за следпродажбено обслужване

Услугата е не само отношение, но и израз. Като висококачествен световен доставчик на лазерни решения,XT Laser е подкрепен от безброй обикновени хора, които съвместно са постигнали златния знак „Нула загриженост“ заXT. От 2017 г. обиколката на New Sky Laser Global Service стартира официално, създавайки верига за следпродажбено обслужване „30 минути бърз отговор, 3 часа обслужване“, за да предостави на клиентите „24-часова“ цялостна гаранция за обслужване за безпроблемно производство.

Отдаден на работата, усърден в работата, отдаден на работата и сръчен в технологиите. Днес, нека изживеем перспективата наXT инженер следпродажбено обслужване, Cheng Gong, и чуйте неговата история.

Вкоренен в предната линия и посветен на научните изследвания

През 2019 г. Cheng Gong официално навлезе в лазерната индустрия. „Когато за първи път влязох в индустрията, основната работа беше придобиването на умения. Докато нямаше служебни задачи, продължавах да уча и практикувам и смирено търсех съвет от стари служители, когато срещах проблеми, които не разбирах.“ Така се трупаха уменията ми от самото начало. Скоро Cheng Gong става опитен в методите за поддръжка при често срещани неизправности на машината. Практиката води до истинско познание, но солидната теория е основата. Винаги, когато има възможност, Cheng Gong активно изучава различни умения за поддръжка, за да подобри техническото си ниво.

С течение на времето Cheng Gong постепенно израства от обикновен техник до високопоставен експерт в очите на колегите си. Той е завладял сърцата на клиентите със своята превъзходна технология и внимателно обслужване, карайки ги естествено да се сещат за него, когато за първи път срещнат неизправност. Той никога не е подвеждал очакванията на клиентите и всеки път успешно решава различни проблеми.

Един банер, едно потвърждение

Мислете повече за нашите клиенти и демонстрирайте истинското ни умениеXT Лазерна услуга в детайли. Това е обобщението на годините трудов стаж на Cheng Gong. Той е наясно, че доброто обслужване може да донесе добра репутация, а добрата репутация може да доведе и до повече нови клиенти. Може да се наложи да обясняваме продуктите и услугите на клиентите много пъти, но клиентите може да трябва да ги обяснят само веднъж

През април 2023 г. клиентите на Jinan Shanghe представиха банер с думите „Внимателно ръководство и внимателно обслужване“ на Cheng Gong, за да изразят своята искрена благодарност. „Клиентите на Jinan Shanghe се занимават с обработка на ламарина. От следобеда на първия ден, когато пристигнаха във фабриката, те работиха непрекъснато до 4:00 сутринта на четвъртия ден, за да изпълнят ангажимента си към клиентите. Клиентите са притеснени, но ние сме по-притеснени от тях! Това получаване на банера на клиента е голямо потвърждение и насърчение за моята работа, което ми дава повече мотивация да инвестирам в бъдещата работа!" Хората често искат от инженерите да се изправят пред всякакви сложни ситуации. Не е ли трудно или уморително да се справяте с различни предизвикателства при обслужването? Той упорито отговори: „Мисията лежи, отпечатъците идват!“ По време на разговора Ченг Гонг беше като добросърдечен лекар, който винаги вярваше в „постоянството след хиляди изпитания и премеждия, независимо от срещаните трудности.

Шандун, Хенан, Хъбей, Шенжен, Съчуан, Дзянсу... През четирите години наXT Laser, отпечатъците на Cheng Gong са се разпространили из цялата страна и да вършиш добра работа в следпродажбеното обслужване не е голямо постижение. Той обикаля фабрики ден след ден в парещата жега и студ, което е истинско изображение на работата му.

Изправен пред похвалите, дадени от клиентите и компанията, Cheng Gong многократно подчертава, че това, което прави, е просто негова работа и няма разтърсващи или трогателни дела. В работата си той печели повече от емоциите, които му носят потребителите. Неотдавна в офиса на стар клиент Cheng Gong видя, че машина за лазерно рязане, която се използва от 5 години, все още е лъскава и нова. През последните пет години клиентите почистват машините си почти всеки ден. Въпреки че това е обикновена сцена, тя шокира Ченг Гонг. „С толкова добро качество на продукта и толкова много лоялни клиенти и приятели, защо да не осигурим добро обслужване

Мина пролетта и дойде есента и всеки следпродажбен инженер наXT Лазер, подобно на Ченг Гонг, винаги мълчаливо се придържа към позицията си. Всички усилия се обединиха и натрупаха, което доведе до обикновената, но същевременно просперираща, уверена и мощна мрежа за следпродажбено обслужване наXT Лазер. В момента,XT е създал повече от 40 сервизни обекта по целия свят и дейността на глобалната сервизна линия „0 притеснения“ продължава. Бяхме на път!